POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Moda Moniquilla queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
- Las prendas deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, lavar ni alterar
- Deben conservar todas las etiquetas originales
- Deben ir en su embalaje original o equivalente
- No se aceptan devoluciones de artículos de lencería, trajes de baño o artículos personalizados por razones higiénicas
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en info@modamoniquilla.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas
- Envía el paquete a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo artículos defectuosos o errores nuestros
- Una vez recibido y comprobado el artículo, procesaremos el reembolso
Plazos de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución, utilizando el mismo método de pago que el original. En caso de tarjeta bancaria, el abono puede tardar de 3 a 5 días adicionales según la entidad bancaria.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, los gastos de devolución y reenvío corren a nuestra cuenta. Contáctanos inmediatamente adjuntando fotografías del artículo.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Para cambiar una talla u otro artículo, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.